尊重的列位員工：樸拙迎接您到﹡﹡美容院事情。為體現人生的代價，請絕情施展您的才幹，信賴您會很快融入這充斥。朝氣的人人庭，并憑著您的事情熱心以及朝上進步心和對美容業的暖愛，痛快地在這里事情、生涯。美容業作為服務性行業，必要您以及人人配合積極，為顧客供應完美的服務，力圖以迷信、業餘的運營治理以及高質量的服務水準，樹立并維護我店優秀的抽象以及榮譽，爭奪最好經濟效益以及社會效益。信賴您會在此施展出最高的程度。為了使您對美容業的根本環境以及無關規章軌制有比較清晰的相識，請當真閱讀《員工手冊》，懂得并貫徹個中各項內容，以明確本店對員工的根本要求。但願列位員工敬業樂業，樸拙互助，為完成咱們的宏偉方針而積極奮斗。 總司理：總 則《員工手冊》是員工在本店事情時代生涯以及事情的申明書，它包含員工的舉動規范以及事情原則、員工手冊的培訓以及進修，是新員工進入本店的必修課程，同時，《員工手冊》也是本店與員工勞動條約的一個構成部門（平日作為條約附件）。新員工入職，無論行將就職何中職位，無論已往有過何種本店治理以及事情的閱歷，只需入職本店，都要具體閱讀本店的《員工手冊》，使之對本店的根本政策以及治理模式有一個根本的熟悉。《員工手冊》作為新入人員工的事情指南，在新員工入職培訓時按人手一冊發給員工，要求熟讀熟違，并在尾頁上署名。本《員工手冊》按內容分為7個章節，首要包含：本店簡介、勞動條例、員工福利、員工守則、員工的職業素養、員工舉動規范、迎賓禮節規范、本伙計工一樣平常規范、附則（獎懲條例）等。員工就任后，需當真遵循。本店簡介﹡﹡美容院本店的適用面積在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡張美容床（個中2～3張美體SPA床）。本店由店長1名、招待員1名、美容師8名、保潔員1名共11位員工構成。集中布點，同一運營治理，在局部地區造成上風品牌，終極造成強勢品牌。
勞動條例
一、 用人準則及聘任規範用人準則：重人品、重營業、重本領，形形色色，任人唯親。聘任規範：切合本市勞動治理部分的勞能源治理政策，依據本本店的崗亭必要，但凡具備肯定業餘學問以及技巧、身材康健、無不良舉動記載、有志從事美容服務事情的應聘職員，顛末自愿報名，培訓測試，審核及格者，均有任命機遇。2、 資歷考核凡報名應聘職員，均應供應自己身份證、學歷證書及美容業餘資歷證，由人事部考核。凡報名應聘本店治理職位以及業餘手藝職位的職員，除供應上述證實文件外，還應供應自己的業餘手藝資歷證實，公司會經由過程肯定方式對員人為歷進行核實。三、 身材反省凡經測試、審核及格職員，必需顛末本市衛生防疫站或者本店指定病院的身材反省，并取得康健資歷證。員工入職后，本店每年對員工支配一次體檢（用度由員工自理），對于患有傳染性疾病的員工，支配休假、調離或者更換事情崗亭，直到做出解決病退或者終止條約等處置。四、 入職測驗應聘職員要顛末培訓、測驗，測驗及格方可成為本店的練習工；測驗分歧格者，可賦予一次補習、補考機遇，經補考還分歧格者，即勾銷聘任資歷。五、 試用期一切入人員工都必需顛末一個月的試用期，接收公司本店入職培訓教導，試用時代享用該崗亭的試用人為。在試用期內，如試用員工欲終止互助，義務自大并承當經濟喪失。試用期滿后，由部分做試用評估書，并加入評級測驗，確定人為級別。測驗分歧格者，公司有權解除勞動關系，或者延伸試用期。試用期的延伸限期至多不跨越兩個月。6、 勞動條約應聘及格被任命的員工，公司與其簽定正式的勞動條約。從勞動條約簽定之日起，員工享有該崗亭條約規則的人為報酬及無關福利，勞動條約限期為1～2年，條約期滿后經勞資兩邊商議，可續簽或者終止條約。七、 事情班次員工的事情班次，由事情性子確定。如事情必要可支配倒班、加班、加時或者上延續班。加班加時或者上延續班，應按本店同一支配的法式進行。因事情必要，本店有權對員工的崗亭進行更換。八、 薪金本店實施下發薪金軌制，即每月15～17日以現金方式發放上月的人為。美吃角子老虎容師人為組成為：根基人為+提成+獎金。9、 提升公司可依據事情必要調整員工事情崗亭或者工種，調整崗亭或者事情后的報酬按照地點崗亭或者工種的規範履行。公司可依據員工的事情顯露以及才能供應提升機遇，員工經由過程每半年的提升測驗或者治理部分提議完成提升。十、 培訓新員工從入職到正式負責崗亭職務，必需顛末入職培訓、崗亭培訓、入職測驗三個根本法式，本伙計工（需職業培訓的員工）入職時應交培訓費。員工在勞動條約期未滿之前私行去職，培訓費不退還。勞動條約老虎機破解版期滿后，無論續簽條約仍是告退，培訓費均退還自己。十一、 考勤員工必需嚴厲履行本店的考勤軌制，申請種種假期必需按照規則的法式解決。未經部分主管批準的出勤、早退、遲到，按公司治理軌制處置。十二、 辭退或者告退員工在條約期內要求告退，均應提早一個月寫出版面申請講演，經批準方可解決去職手續。如未提早一個月提出申請而私行脫離們點者，以曠工論處（曠工當日無薪金，曠工1天處以經濟處分30元）。1三、 去職無論何種緣故原由，員工去職都必需按公司規則交歸禮服，退請欠款，經本部分擔任人具名批準，并經行政部核準（本店擔任人須總司理核準），按規則法式辦完去職手續，方可脫離事情崗亭。
員工福利
一、 蘇息日員工每月全休4天，詳細蘇息日期由所屬部分以及店長依據事情必要預先支配。2、 年假（1） 在本店延續事情滿12個月的正式員工，均可享用本店之帶薪年假3天。年假不包含蘇息日在內。（2） 員工申請年假，必需提早1個月向部分提出版面申請，經部分主管批準后解決休假手續，再經市場部批復后方能見效。（3） 年假應在今年內支配休完，不得將年假積存至下一年度。（4） 昔時有曠工記載或者受記功處罰者，告假（病假、事假、產假、喪家）3天及以上老虎機 英文，均不享用昔時年假報酬。三、 病假（1） 本伙計工請休病假，必需持有市級病院有用病假證實，經部分主管批準并辦好病假手續后方可休假（2） 如因急診沒法提早告假，需供應病院開具的有用急診證實，經本店核實后，補辦休假手續。（3） 員工因俄然得病，不克不及語辭而休病假，須由其餘共事于當值時間之前關照店長。（4） 員工病假5天內發放根本人為50%，越過5天無根本人為。四、 事假（1） 員工若有非凡環境需請事假，必需提早1天辦好告假手續，經批準后方可休假。（2） 員工當值，遇非凡或者緊迫環境，需請事假或者換休假，可隨時像所屬店長提出申請，經批準后方可履行。未經批準無端出勤或者擅離崗亭者，按曠工論處。（3） 事假限期的審批權為：1天之內由所屬店長審批，1天以上3天之內由部分司理審批，3天以上由總監審批。
員工守則
一、 總則（1） 暖愛故國，附和共產黨的嚮導，遵循國度執法、律例以及各項政策。 （2） 遵循社會私德，考究職業道德，考究文化禮貌，暖愛本職事情，維護本店榮譽，遵循勞動規律。 （3） 敬業樂業，努力朝上進步，積極進修業餘學問，賡續提高營業以及事情本領，提高服務質量。2、忠于職守 （1） 按時上放工，事情時間不得擅離崗亭，不得早退、遲到。 （2） 事情時間不得打私家德律風，不得永劫間會客。緊迫私家德律風由地點部分或者人事部接受轉告。 （3） 在事情崗亭上不準吃器材，坐、躺美容床，望與營業有關的書本。 （4） 不準與主人爭論，不準用鄙言穢語看待主人與共事，不得譏諷或者冷笑主人，不許可存在不睬睬主人的怠慢舉動，不得在公共場所與人爭吵或者高聲喧囂。 （5） 在事情崗亭，要熱心、禮貌、殷勤招待主人，與主人以及共事扳談要試用敬語，當值時要按本店的規範姿式站立服務，不準大聲發言或者談天，不許當著顧客的面做不雅觀觀的動作，如梳理頭發、掏耳朵、挖鼻孔等。 （6） 本伙計工不得行使權柄給親朋以非凡優惠。三、事情立場 （1） 禮貌：禮貌是本伙計工起碼的原則，無論看待主人仍是看待共事都要以禮相待，使用敬語。對主人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，發言要有稱謂聲，告別主人要有送別聲，事情浮現過失以及掉誤要有道歉聲。” （2） 微笑：微笑服務是本店對員工的根本要求，微笑要天然得體，要發自心田，使主人感覺賓至如回、舒適協調、輕松痛快。 （3） 效率：做任何工作都要講求效率，說到舉要做到，對事情不推委、不遷延，招待主人要有始有終，交接事情要講清晰。 （4） 義務：對各項事情要有義務心，要有對主人、對本店高度擔任的精力。 （5） 誠篤：誠篤、靠得住、樸重、不秉公情，不賄賂納賄，不妄想他人的財帛以及物品，不要求主人辦私事。 （6） 細致：事情細心當真、當真、耐煩、細致，謹小慎微，一絲不茍。四、儀表儀容 （1） 員工進入崗亭必需穿戴工衣，并堅持工衣禮服干凈、整齊，領花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內，弗成穿破損或者玄色的襪子。 （2） 堅持身材乾淨，不留怪異發型，不留指甲，不涂指甲油，事情時代不吃異味食物，堅持口腔衛生。 （3） 站立要端正、挺胸、收腹、仰面、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，擺佈膝以及后腳跟要互相靠緊。 （4） 就坐姿式要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2／3為好。 （5） 行走要輕松持重、挺胸仰面、兩眼平視，步距要切合規範。 （6） 在崗亭下行為要規范，不準在主人背後打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準竊竊私語，不準說笑談天。五、聽命下屬 （1） 一個必需有猛烈的聽命意識，每一名員工必需切實聽命下屬的事情支配以及督導，按時實現本職使命。 （2） 不得頂嘴下屬，不得無端耽擱、謝絕或者終止下屬支配的事情，若遇疑惑不滿，可按事情法式向上一級嚮導或者人事部投訴。 （3） 若在事情中浮現不測環境，直屬下屬不在場，又必需立刻辦理時，可越級向下級主管叨教或者反映。6、 互助精力 本店對顧客的服務，要依賴人人配合互助。本店的事情都是為了一個配合的方針，即實現對顧客的優質服務，是以，本伙計工必需樹立互助意識，在做好本職事情的同時，還要為共事製造前提，保障服務高質量、高程度門。七、事情舉動與規范 公司對每一個崗亭的事情都擬定了事情法式以及規范，規范員工的事情步調，員工弗成隨便變動。如需變革，需征得無關部分總監的同意，由本店經由過程肯定的法式進行變動。八、服務原則 注意質量，完美服務，使主人對咱們的服務無可抉剔，是本店全體員工的配合原則。9、上放工打卡 （1） 本伙計工必需按時上放工，在事情時間內未經店長批準，不得無端遲到。員工必需按公司編排的時間表進行事情，若需對值班時間做出變動，必需事前失去總監的批準，不然均按誤工論處。 （2） 員工上放工，必需按規則交卡。不交卡放工，按遲到處置；不取卡上班，按曠工處置。 （3） 老虎機 遊戲代人或者托人取卡，均屬舞弊舉動，將會遭到公司的嚴格處罰。十、工號牌 一個入職本店后，即會失去公司發表的員工工號牌，以證明員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，不然按曠工處置。工號牌若有丟掉，應立刻向人事部講演并解決補領手續。十一、員工事情禮服 （1） 員工入職后，本店將供應同一事情禮服。一切事情禮服均屬公司產業，員工必需按公司規則的法式簽領，并班規則進利用用以及保存。 （2） 員工在事情時必需著事情裝，并堅持工裝整齊，正經。除顛末批準外，不準穿戴或者攜帶禮服脫離本店。 （3） 員工去職時，必需將服裝交會本店，并按規則解決退還手續，若有遺掉或者破壞，則按規則補償。十二、本店財物 （1） 愛惜本店財物是每位員工的責任，每位員工必需養成勤儉用電、勤儉用水、勤儉使用產物以及易耗品的優秀風俗。 （2） 對儀器、用品，應嚴厲按照規範操作規程使用，如發明背章操作使儀器破壞，照價補償。 （3） 未經批準，員工不得私行取用本店內各類物品自用，不然將以偷盜論處。 （4） 如員工有偷盜財物舉動，無論其所偷盜物品屬于本店仍是主人或者共事，均應立刻解僱職務并送公安機關查辦。
員工的職業素養
一、 職業道德涵養規范要暖愛美容，不要百年大計；要樂于助人，不要作壁上觀；要愛好埋頭，不要朝秦暮楚；要憐憫丑者，不要譏笑奚落；要講求迷信，不要自覺蠻干；要公道合理，不要望人講價；要學問賅博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要財迷心竅；要技巧高明，不要才智平平；要懇切扎實，不要奸滑賣弄；要注意結果，不要拜金主義；要極度擔任，不要搪塞了事；要熱心待客，不要寒漠有情；要千錘百煉，不要粗制濫造；要解放思惟，不要關閉自守；要儀態精美，不要丑態百出；要更新觀念，不要因循開通；要文化禮貌，不要蠻橫在理；要心靈崇高，不要魂魄俗氣；要遵紀遵法，不要背法亂紀；要勤懇耐勞，不要懶散侈靡；眼鉆研營業，不要惟利是圖；要遵循私德，不要縱脫不羈；要自尊自愛，不要自感汗顏；要傳布學問，不要散佈流言；要自知之明，不要孤芳自賞；要化解矛盾，不要播搞黑白；要客氣勤學，不要自滿驕傲；要衛生康健，不要骯臟多病；要勇攀岑嶺，不要故步自封；2、 矛盾服務原則（1） 肯定要做到：肯定要做到微笑服務，熱心自動。（2） 第一時間：當有主人進入時，無論正在做什么工作都要立即停下，第一時間召喚主人（3） 三個自動打召喚：①自動向主人打召喚，②自動向下屬打召喚，③自動向共事打召喚。（4） 三輕：①走路輕，②語言輕，③操作輕。（5） 三風俗：①風俗站，②風俗聽，③風俗與主人打交道（6） 六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤（7） “七字”原則：①禮：禮貌待客，熱心自動；②勤：勤問候，勤服務；③精：通曉各項美容營業；④細：動作仔細，輕拿輕放，仔細呵護；⑤快：動作快捷，不讓主人久侯；⑥靜：堅持情況恬靜；⑦潔：堅持情況以及小我私家衛生乾淨（8） “八聲”服務：客來有迎客聲，主人誕辰有祝愿聲，主人入定有先容聲，客問有歸答聲，不中意有致歉聲，服務有征詢聲，結賬有鳴謝聲，客走有送客聲。（9） 服務十字訣：自動、熱心、禮貌、殷勤、微笑。（10） 店長治理九步曲：會支配事情，會監視事情，會反省事情，會審核事情，會引導事情，會批判事情，會發明成績，會發明成績，會溝通思惟。三、 員事情風規范（1） 優秀作風 以誠待人，善解人意。愛護保重名望，誠篤公道。 擔任絕職，言而有信。言論文雅，聲響柔以及。 衛生乾淨，考究儀表。按時上班，遵循規章。（2） 不良作風 事情搪塞，不擔任任。言行紛歧，言辭夸張。 自我夸張，譏笑別人。虛張聲勢，姿式不良。 使用粗語，打探隱衷。盛飾艷抹，奇裝異服。（3） 美容師必備前提 要想成為一位及格的美容師，必需具有下列前提： ◎ 要有一雙和順天真的手。◎ 對人體各部位有深切的相識。◎ 對色採、搭配有透闢的熟悉。◎ 進修文雅的言論。◎ 有奇特的氣概、審美概念。（4） 美容師的抽象美容師的抽象前提：有典雅的風姿，有高明手藝，正經的舉止，高雅的言論，接人待物要彬彬有禮、舉止高雅，有豐厚的內在。 美容師抽象設計：◎ 儀容設計，包含發型、狀型、體形、形狀的化妝。◎ 儀表設計，包含衣飾設計及色採搭配、褻服、外套、鞋、帽首飾、飾品。◎ 儀態設計，包含：姿態、舉止、言論、風姿；走、坐、蹲、歸頭、回身;待人接物的手勢、動作，如握手問候、頷首示意、擁抱、遞接咭片、接打德律風、服務操作。◎ 說話與肢體說話的綜合應用（如講話、語調、語速、表情、眼神等）。◎ 內涵氣質的掌握、涵養、禮節。 （5） 美容師的品行 美容師在本身涵養上應做到◎ 遵守國度執法以及本店的規章軌制。◎ 有決心信念以及絕最大積極事情。◎ 樂于進修健全心智，提高氣質。◎ 言行有信，擔任絕職，成為具備優秀德性及精良職業舉動顯露的人。◎ 溫文有禮，對別人的vegas slots輔助透露表現謝意，對他人的錯誤謬誤要容忍以及有憐憫心，尊敬別人感到及權力，能優秀共同共事及下級事情。◎ 對一切的顧客和睦、禮貌、熱心、懇切、公道、弗成一視同仁。◎ 進修技能文雅的職業言論，造就動聽悅耳的聲響，當別人語言時注重諦聽。◎ 注重外表隨時堅持最高的衛生規範，使顧客對您發生決心信念。（6） 美容師的舉止美容師在舉止上，應注重如下方面：◎ 要倖免口臭、體臭，不在他人背後做不雅觀觀的動作。◎ 不克不及在顧客背後嚼口噴鼻糖。◎ 語言不要高聲、難聽。◎ 不克不及在顧客背後對共事以及其它顧客作任何談論。◎ 不要與顧客評論本人的私事。◎ 不克不及斜靠椅違或者桌面，在招待顧客時懶惰地橫靠在沙發上。◎ 事情時不克不及姿式不良，行走時不要擺動，要輕快。◎ 在做產物販賣時，不克不及詆毀其它產物；顧客下訂單不克不及自得失態，喜形于色。◎ 不克不及探詢顧客的隱衷。◎ 不克不及有虛張聲勢的立場。◎ 不克不及使用粗語、暗語、鄙諺、下賤雙關語。◎ 不要在顧客背後埋怨。
員工舉動規范
坐、立、行的儀態，是一小我私家氣質與風姿的詳細顯露，也是一連串可顯露節拍的舉動說話。文雅的儀態、柔美的姿式可使他人對你發生好感，留下優秀的印象。現就坐、立、行的根本姿式規范以下：一、坐姿 （1）就坐前，應注重椅子是否穩固，再遲緩坐下，弗成收回聲音。 （2）坐下時，身材宜挺直，弗成擺佈晃動，違部以及椅違平行，雙手天然平方于腿上。 （3）視座椅凹凸決定兩腳的地位，雙腳與腿之間成100度為佳（椅子較低）。如椅子稍高，腳與腿地位的角度以不低于80度為準則。總之，兩腳著地與膝蓋成直角為最好。2、站姿 員工咨詢時應當時刻堅持站立姿式，精力豐滿，面帶樸拙微笑。雙手合置于身前，仰面挺胸，儀態天然。對3米之內的每一名顧客都應自動頷首示意。在征詢顧客用意后，邀請顧客坐下，并為顧客先容照顧護士課程或者產物。 （1）由骨盆到脊違，必需堅持挺直，弗成哈腰駝違。 （2）頭部要樸重，下顎去后收，約與身材成90度，眼簾與眼睛同高。 （3）兩腿宜挨近，腳跟并攏，鞋尖微向外伸開，但弗成過高撇向外側。站立蘇息時，可采取兩腳穿插要領，即以一腳當支點，另一腳向內側斜交與后方，云云不只不易委靡，而姿式也精美。 三、走姿 （1）走路時雙肩要安穩，兩手天然擺動，弗成穿插違后，速率不急不慢。 （2）走路時要挺胸仰面，下顎未收，眼睛平視，邊幅安詳，心境要輕松，弗成東張西看。 （3）雙腳宜直，腳底向前平放，邁步進步，步履慎重，以文雅有活氣為準則。 （4）穿裙子時，走路宜成一向線，裙的下擺與腳的動作要互相共同，姿式柔美。四、說 顧客入店，員工應在顧客之前啟齒。歡迎顧客時，應說：“您好！迎接蒞臨！” 咨詢時要樸拙熱心，語調清楚溫順，眼光熱心天然，注重力集中在顧客身上，當真諦聽顧客扣問，理 解顧客的要求。眼簾集中擺佈不出對方雙肩，上下不出對方眼睛以及胸口。不擺佈顧盼，不與本人的親友摯友在事情現場扳談。 闇練把握“您好”、“請”、“對不起”、“感謝”等禮貌用語。 對遙間隔的顧客應微笑頷首示意，近間隔應問候：“您好”，顯示優秀的涵養。 本店經常使用服務文化用語有： ◎招待顧客文化用語：“您好，迎接蒞臨。” ◎招待顧客文化用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？” ◎改正顧客文化用語：“對不起，這里是無煙場合，請您把煙滅了，感謝互助。”“對不起，請您不要隨地吐痰，乾淨桶在那兒，感謝使用。” ◎提醒顧客文化用語：“收銀臺在…………，請您往那繳款。” ◎送別顧客文化用語：“請走好，迎接下次再來。”五、穿 （1）須淡妝上崗，穿事情裝，陪事情牌。 （2）頭部：堅持本色頭發，頭發卡在腦后，臉旁不克不及有頭發，堅持頭部干凈，清噴鼻。 （3）面部：恰當照顧護士皮膚，堅持皮膚康健，眉、唇略加潤色。 （4）脖子：不戴領巾、領飾。 （5）手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，堅持手部清新精緻。 （6）腿：夏日腿襪顏色須跟工拆卸色、干凈、整齊。 （7）鞋：事情鞋干凈，不骯髒。6、做 天天提早半小時到事情崗亭，將一切的樣品專柜拭擦一遍，保障無塵土、無淨化，光明整齊如新。 事情應耐煩細致，不急不躁，誨人不倦，把每位顧客當成本人的親朋同樣招待。美容師合時刻切記“每掉往一位顧客將使企業掉往100名潛在的顧客”。 闇練把握咨詢技巧，在顧客大批涌來時要對付自若，做到“送一答二照應三”，即送走第一批顧客的同時，歸答第二批顧客提出的成績，同時照應第三批到專柜前來咨詢的顧客。 員工必需能使用規範平凡話準確地向用戶先容產物的特色以及作用。在咨詢進程中切忌有貶斥偕行業產物的說話、舉動。
迎賓禮節規范
一、當班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語親熱天然，依據顧客的環境填寫顧客記載（由店長幫忙）2、前臺招待依據顧客的掛號環境配貨。三、美容師將顧客領到工位，支配顧客就位后，再到乾淨區，前臺領用品。四、服務步調： （1） 包頭巾。美容師雙手肯定要擦干凈頭巾，柔柔地將顧客的頭發理順后，用毛巾將頭發包好，并扣問顧客頭巾的松緊水平是否恰當。胸前的毛巾要在恰當的地位，平直，緊箍。 （2）在包頭巾之前將奧桑關上，頭巾包好后，先用濕毛巾將面部潤濕，再將潔面霜放在蒸汽下乾冷后，五點法在面部微微勻開。乾淨的時間為三分鐘。 （3）必要往角質的，將往角質霜在“T”形區平均后，微微地順肌肉紋理涂下。往角質的時間為2分鐘 （4）推拿，將推拿霜乾冷后，五點法在面部勻開，伎倆要點：學位推拿節拍為輕——重——輕，紋理推拿以手指指腹剛好遇到骨的力度為準，有韻律地滑動。時間為10~15分鐘。 （5）導入：開機后先將探頭放在美容師本人的手段內測試，濕度恰當后，才能放在顧客的面部最先 導入。時間為眼部8分鐘，面部15分鐘。 （6）面膜：水洗膜運用業餘的面膜刷漿面膜平均的刷上，厚薄平均適度，以0.2毫米為好；軟膜的使用業餘化，厚度以2毫米為好。水洗面膜的時間為15分鐘，軟膜的時間為20分鐘。 （7）顧客敷下面膜后，美容師不克不及脫離事情崗亭，要做頭部、肩頸部、手臂的推拿，時間不克不及低于15分鐘。 （8）爽膚：在面部輕拍至五點勻開后齊全吸取。 （9）潤膚：五點勻開后，柔柔推勻。 （10）輔助顧客化淡妝。 （11）美容師將顧客領到前臺結清手續或者款子，并禮貌送別顧客。
本伙計工一樣平常規范
一、換衣室規范 （1）員工許可在上放工換衣時進入換衣室。 （2）進換衣室后，應敏捷在本人的換衣柜前換衣及裝扮儀容。 （3）換衣終了后，應細心到店甜頭掛號，解決借用的手續，半日內配好鑰匙后將備用鑰匙退還店長，配鑰匙用度自理。 （4）換衣以及裝扮儀容后，應敏捷脫離換衣室，當值員工不得在換衣室逗留。 （5）不克不及再蘇息室之外吃零食。 （6）未經掛號不得私自占用換衣柜，不得私行配用換衣柜鑰匙。 （7）不得私行更換換衣柜，遇非凡環境需更換換衣柜時，需由店長解決掛號后方可更換。2、就餐規范 （1）午飯時間為12：00，按規則時間就餐，不得提早或者者超時就餐。 （2）午飯時間內，組內助員分批就餐，確保崗亭有人，不得因就餐影響事情。 （3）就餐時考究公共衛生，就餐終了將雜物放進雜物桶內。三、會議規范 本店的會議包含員工會議、主管會議、天天晨會及暫且召開的無關會議。會議構造者要做好時間支配以及無關預備事情，并提早關照會議加入者；會議收場后，做好會議內容的清算以及材料匯總（員工會在月尾最后一天召開；主管會每周六召開；早會于天天上午打卡后15分鐘內召開）。 加入會議應做到以下各項：① 接關照時間定時達到會議所在，按指定地位就做不得早退。② 統計會議職員時，點名清脆應對。③ 會議時代要當真聽取會議內容并做好會議記載。④ 會議時代不準講話、做小動作，不準隨意收支會場。⑤ 因非凡緣故原由不克不及加入回想者，應事前告假，并征得同意。⑥ 按店長支配加入班前、班后會。⑦ 晨會內容報告請示本人的事蹟，研究主人預定材料，進修業餘學問等。⑧ 每周一晨會店長支配上周販賣冠軍先容履歷。四、一樣平常事情舉動規范 員工按規則時間缺勤，并按如下規范約束本人的言行，以保障正常的業務秩序以及優秀的事情立場： （1）員工早上碰頭應互道“晨安”。碰到下屬，應自動向下屬問候“晨安”。 （2）打卡后，立刻到換衣室按規則換好事情服，佩戴事情牌并化好妝，不得行使事情時間在業務現場裝扮儀容。 （3）到崗亭后應立刻掃除衛生，清理物品，預備好事情中所需的物品。 （4）不得拿私家物品到業務現場。 （5）事情時間不得高聲喧囂，做與事情有關的工作。 （6）事情時間不得打私家德律風，若有非凡環境應諜報主管指揮。 （7）事情時間不得串崗，群集談天。 （8）事情時間不得臥在美容床、、椅上，應隨時堅持正經的儀表 （9）在不影響事情的環境下，會客請到指定所在，時間不得跨越10分鐘，并向主管告假，不得私行脫崗，嚴禁在事情現場或者操作時間會客。 (10)操作時不得與顧客之外的職員閑聊。 （11）嚴禁業務時間私自外出或者私行享用任何服務。 （12）因公務外出，必需換上本人的服裝，嚴禁穿事情服外出（如遇非凡環境，酌情處置）。 （13）退勤及就餐時，請按指定員工通道收支。 （14）在非當班時間到業務現場時，不得與當班員工在業務現場閑聊。 （15）請在指定處所飲水，不得將飲水杯帶入業務現場。業務收場后，按業務手工規范實現無關事情。五、缺勤規范 為嚴厲缺勤軌制和便于考勤、計薪，本店應實施打卡軌制（或者在簽到本上簽到）。若打卡機顯示不清晰或者打卡機浮現故障，不克不及按時打卡，應由店長自己具名。員工不得隨便涂改、破壞、私躲考勤卡，不得互相代打卡。上班打卡后應立刻到換衣室換事情服裝，預備上崗；打卡放工后不得在業務場合停留。若是放工時忘掉打卡，需店長具名證實。 （1）咨詢德律風 對于咨詢德律風，一般應當先搞清咨詢者的咨詢內容。 示范一：新顧客復電：“您好，淫亂美容院，我是淫亂，很喜悅為您服務。”“請問您尊姓？”“淫亂蜜斯（密斯）您好……”“請問您想相識哪方面的成績？”“親您稍等一下，我立地請業餘垂問幫您說明註解（轉接店長或者垂問并申明咨詢德律風）。” 示范二：老顧客復電：“您好，淫亂美容院，我是淫亂，很喜悅為您服務。”“請問您尊姓？”“淫亂蜜斯（密斯）您好……”“請問您有何成績（或者預定時間）？”“淫亂蜜斯（密斯），您預定的時間是*年*月*日，請定時達到，咱們將在這里恭候您。” （2）德律風歸訪并預定 鄙人次照顧護士的前一天致電顧客：“您好，我是淫亂美容院，我姓*。” 您……（詳細講出哪一天）的照顧護士以為中意么？如主人中意，則說“感謝您”，并預定第二次照顧護士時間；若顧客成心見，需耐煩凝聽并具體記載；主人講完后，先道歉，并明確奉告主人會鄙人次照顧護士時辦理成績，最后為主人預定第二次照顧護士時間。 當有主人沒法定時預定，不要只是任她勾銷或者再打德律風預定，應自動向主人預訂下次時間，或者自動為主人提出倡議，從而爭奪客源。 （3）私家德律風 ——您好，淫亂美容院。 ——對不起，**目前正事情，不便利接德律風，若是您便利的話，我可以替您通報，等她忙完立即復您德律風。 在處置德律風時，必需盡量敏捷、以及氣，弗成吃食品，不要簡明扼要。前臺職員隨時堅持乾淨。播放音樂時，音樂要鄭重選擇，音量要適中。
附則 獎懲條例
為保障本店的事情秩序以及服務質量，造就員工的敬業精力，限定以及根絕背規、背章徵象，本店指定獎懲條例，全體員工必需遵循履行。 一、 獎勵① 對本店的運營治理以及服務質量治理作出嚴重奉獻者。② 對發明事故隱患實時采取步伐，防止嚴重事故產生者。③ 拾金不昧者④ 在偕行業的營業競賽中，獲得優異問題，為本店博得聲譽者。⑤ 為本店開源撙節，提出合理化倡議，經實行獲得光鮮明顯成效者。2、規律處置 本伙計工（含試用期員工）顛末職業培訓并進入事情崗亭后，違背本店的規章軌制，本店將依據犯規的不憐憫節，賦予恰當的處分，以到達教導以及忠告的目的。根據“員工差錯”的三個種別，本店的規律處罰可分為口頭忠告、書面忠告、重大忠告、解雇等四種情勢：①口頭忠告：實用于首次稍微違背本店規則之員工。本項處罰間接由犯規員工的下屬履行（店長）。②書面忠告：實用于口頭忠告后再次違背本店無關規則的員工，即再次犯有這種差錯的員工。書面忠告情勢為填寫“差錯單”。本項處罰由犯規員工地點部分的主管（店長）提出。部分司理（簽發）。 ③重大忠告：實用于犯有較大差錯或者在半年以內簽出第2份“差錯單”的員工，遭到重大忠告的員工同時給以罰款或者晉職處分。本項由總監（店長）簽批履行。 ④解 雇：犯有重大差錯或者在半年內兩次犯有較大差錯，并在員工或者社會上形成不良影響，或者在社會上背法亂紀，觸犯刑法。本項處罰由總司理（店長）簽批履行。
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